Сопровождение и развитие

Любой продукт, а тем более большой и сложный нуждается в сопровождении, мониторинге работы. Компания AVACCO настаивает на наличии хотя бы одного человека в штате компании заказчика, занимающегося непосредственным администрированием и сопровождением КИС. Компания AVACCO берёт на себя обязательства обучения этого сотрудника и предоставления необходимых для этого материалов.

Помимо этого компания AVACCO осуществляет техническую поддержку клиентов, у которых система находится в эксплуатации. Поддержка и консультации оказываются по телефону или электронной почте. Компания AVACCO информирует своих клиентов, находящихся на сопровождении, о новых возможностях системы, предоставляет периодически обновляемые версии справочных систем (Help, FAQ), а также различные статьи и публикации, способы использования, библиотеки готовых решений и документацию к ним.

Условия сопровождения и поддержки оговариваются либо в исходном договоре, либо в отдельном. Договор на техническую поддержку заключатся либо на определённые работы, либо на определённый срок.

В состав услуг, оказываемых при сопровождении системы входят:

• Разработка новых функциональных модулей по заказу клиента, коррекция модели бизнеса. Если требуется настройка новых процессов и клиент не в состоянии выполнить её самостоятельно, то с ним заключается договор, аналогичный договору на внедрение, но с более узкими границами.
• Поставка новых версий (если это требуется для клиента).
• Информирование о новинках в системе. На сайте компании AVACCO периодически публикуются новые материалы по продуктам (www.avacco.ru).
• Консультации по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией системы. Осуществляются путём направления запроса в компанию AVACCO. Компания AVACCO гарантирует ответ на полученный запрос в течение рабочей недели.
• Выезд специалистов для выполнения разовых работ. Это может быть либо эксперт-технолог, либо тренинг-менеджер или аналитик, в зависимости от потребностей клиента. Объём работ оговаривается в отдельном договоре.
• Бизнес консультации различного рода (учет, налогообложение и др.).